Zásady vrácení peněz
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
Platné od: 30. 1. 2025
📦 VRÁCENÍ ZBOŽÍ (14 DNÍ)
Máte právo vrátit zboží
Můžete vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez uvedení důvodu podle § 1829 občanského zákoníku.
Jak vrátit zboží:
- Kontaktujte nás emailem na klikulka@gmail.com do 14 dnů
Podmínky pro vrácení:
✅ Zboží musí být:
- Nepoužité a nepoškozené
- V původním obalu se všemi štítky
- Kompletní včetně všech součástí
❌ Nelze vrátit:
- Personalizované šperky vyrobené na míru
- Náušnice z hygienických důvodů (porušený obal)
- Zboží poškozené kupujícím
Náklady a vrácení peněz:
- Náklady na vrácení hradí kupující
- Doporučujeme poslat doporučeně s pojištěním
- Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení zboží
- Platba bude vrácena stejným způsobem jako při nákupu
🛡️ REKLAMACE (ZÁRUKA 12 MĚSÍCŮ)
Záruční podmínky
Na všechny šperky poskytujeme zákonnou záruku 12 měsíců od převzetí.
Co je záruční vada:
✅ Poškození materiálu výrobní vadou ✅ Nefunkční zapínání, kroužky nebo řetízky ✅ Odlupující se povrchová úprava ✅ Odpadávající kamínky nebo zdobení ✅ Zboží nesouhlasí s popisem
Co NENÍ záruční vada:
❌ Běžné opotřebení ❌ Mechanické poškození (poškrábání, ulomení) ❌ Oxidace stříbra ❌ Ztráta lesku při nošení ❌ Poškození chemikáliemi nebo vodou
Jak reklamovat:
- Kontaktujte nás na klikulka@gmail.com
-
Připojte:
- Fotografie vady
- Číslo objednávky
- Doklad o koupi
- Počkejte na pokyny
Vyřízení reklamace:
- Reklamaci vyřídíme do 14 dnů
-
Možná řešení:
- Oprava výrobku
- Výměna za nový kus
- Vrácení peněz
- Sleva z ceny
Náklady:
- Oprávněná reklamace: náklady hradí prodávající
- Neoprávněná reklamace: náklady hradí kupující
🔄 VÝMĚNA ZBOŽÍ
Jiná velikost nebo barva:
- Kontaktujte nás do 14 dnů
- Pošlete původní zboží zpět
- Uhraďte náklady zpětného odeslání
- Zašleme vám nový produkt
Poškození při přepravě:
- Reklamujte ihned při převzetí
- Vyfotografujte poškozenou zásilku
- Kontaktujte nás do 24 hodin
- Zašleme náhradní zboží zdarma